1、回访前做好充分准备。

2、在回访前，招生老师必须对学生的资料进行整理分析，包括他们在组织中的课堂表现、精神状态、行为习惯等，并提前做好记录。家长最关心的是孩子在机构的学习效果，所以对于学生有进步的地方，一定要赶紧提，越具体越好。不要笼统的告诉家长孩子进步了，而是用什么方式。比如最近孩子上课学习的积极性明显提高了，上数学课的时候也主动向老师请教二次函数的解题技巧。当然，如果孩子表现不好，一定要如实向父母反映，但也要注意措辞。

(资料图片仅供参考)

3、所以在聊天之前，除了准备好基本的说辞之外，还要尽可能多的了解学生的情况，每天多观察，以免在和家长沟通的过程中只说空话和套话。通过对孩子在机构学习的详细描述，家长可以更清晰地感受到老师对孩子的关心和用心，进而产生信任感。

4、回访时要传达有效信息。

5、首先必须明确，通过微信回访主要是为了解决以下问题：

6、1.反馈学生在校学习情况，让家长感受到组织对孩子的关心和关怀；

7、2.了解家长和学生对机构教学服务的看法和建议，及时解决家长的不满或困惑；

8、3.与家长建立日常联系，多沟通，了解学生在家的学习成绩；

9、4.传达机构在课程辅导方面的最新信息，询问家长和学生的需求。

10、在与家长沟通的过程中，也要注意一些谈话技巧。比如回访的时候，要多加感叹词，父母一定会从语气中感受到；拜访父母的时候，一定不能说太多。你要留一些时间给家长，让他们反馈孩子在家和在学校的情况，哪些地方家长需要我们的帮助和配合。通过清晰的发音表达自己的专业性；不要说个不停，适当的停顿可以更有效的吸引学生和家长的注意力。掌握这些谈话技巧可以更有效地传达关键信息。

11、回访后做一个反馈总结。

12、家长在回访过程中提出的一些要求或建议，要及时记录在交流本上，并在回访结束后进行整理。主要从这几个方面进行反馈总结：

13、1.这次谈话在沟通技巧上是否需要提高；

14、2.家长对孩子在机构的学习是否满意，机构可以从哪些方面提高满意度；

15、3.家长对机构有什么意见和建议(这是需要重点关注的一个方面)；

16、4.家长对孩子或自己的孩子有什么学习期望，挖掘学生的辅导需求；

17、继续上课的关键是家长对培训机构提供的教学服务满意。所以家长平时要在细节中感受到机构负责任的态度和专注的教学。不要以为入学初期家长一个电话就能继续上课，而应该在日常回访中落实服务。当家长对机构充满信任，坚信机构能帮助孩子提高学习成绩时，继续上课自然不再是问题。

18、对于做电商的公司(淘宝天猫JD。COM)，用户体验很重要，但对于新买家来说，客户的评价很重要，是老客户给新客户的重要参考建议。

19、以下是客户回访的话总结，家长可以参考。

20、给客户发微信求赞。

21、工作人员：您好，您是XXX先生/女士吗？

22、顾客：你好，我是。

23、工作人员：你还记得你在我们店里拿了什么吗？

24、顾客：是的，我知道。为什么？

25、工作人员：很抱歉打扰您在这里做回访。你在我们店里买的XX产品习惯吗？有什么不满吗？

26、顾客：1。我更喜欢它。2.使用中存在一些问题。

27、工作人员：嗯，很高兴你喜欢。你对我们的XX产品如此满意。你觉得你可以给我们一个五星的赞，拍几张美图鼓励我们。

28、使用中出现问题，让客户知道并解决。

29、顾客：1。好的，等一下。2.好的，我在外面等一会儿给你处理。

30、工作人员：1。好的，亲爱的，这里你把你五星好评的截图发给客服，这里给你安排相应的礼物？

31、2.好的，亲爱的，请记得给我们一个五星好评。我们的客户服务部也提供礼品。

32、顾客：好的，我知道了。

33、JD。对于淘宝天猫的亲绝对好用，在实际工作中总结出来的。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。