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让消费者满意度再上新台阶

广西南宁市举行2023年放心消费创建活动现场会

本报讯 （何正君）近日，广西壮族自治区南宁市市场监管系统2023年放心消费创建活动现场会在横州市举行。会议总结交流了全市市场监管部门开展放心消费创建工作的经验，对下一步全面推进放心消费创建工作、营造安全放心的消费环境进行全面部署，助推该市消费者满意度更上一个台阶。

会上，南宁市青秀区市场监管局埌东市场监管所所长向参会代表介绍了该城区关于消费维权处置的相关情况；横州市市场监管局、西乡塘区市场监管局、兴宁区市场监管局、南宁市市场监管局专业市场分局4个单位的代表作了经验交流发言；市场监管部门向聘请的公益律师颁发了证书。其间，参会代表来到广西顺来茶业有限公司、横州市综合检验检测中心、横州市电子商务孵化中心、横州市茉莉花交易市场和六堡茶交易市场参观学习，深入了解放心消费创建工作的经验和做法。

据了解，自2019年以来，南宁市市场监管局主动适应机构改革新形势新变化，以开展放心消费创建活动为契机，积极引导各类经营主体提高诚信经营意识，推动行业自律，进一步拓展放心消费创建领域、强化社会共治，营造良好的消费环境，努力提升消费者满意度。截至2023年6月底，南宁市放心消费创建工作已覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材、电子商务、快递、旅游等20多个行业；建立电子商务放心消费示范单位187家、商城27家、街区21个、市场26家，放心消费参创经营户6720户，与2019年同期相比增长49.4%，在广西处于领先水平。

推动放心消费创建工作是改善消费环境的重要抓手，南宁市放心消费创建工作已开展5年，人民群众对消费环境的满意度逐年提升。中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》显示，南宁市2022年消费者满意度在全国100个城市中排第15位，较2021年上升9名。2023年5月，广西消费者权益保护委员会发布广西2022年城市消费者满意度测评报告，南宁市在广西14个设区市城市中排名第一，排名比2021年的第5位上升了4名。

下一步，南宁市市场监管局将继续在放心消费创建上树品牌，在扩大线下无理由退货覆盖面上求突破，在消费维权社会共治上聚合力，持续强化消费领域监管执法，创新消费维权宣传；积极畅通消费者投诉举报渠道，引导放心消费创建单位成为全国12315平台在线消费纠纷解决用户，降低消费者维权成本；加强综合执法在保护消费者权益中的保障作用，努力营造安全放心的消费环境，让消费者买得放心、用得舒心、吃得安心。

《中国质量报》